FAQ

회원님들이 궁금해하시는 내용입니다.
엄쉬를 조금 더 알고싶으신 고객님은 고객센터로 문의주세요.

  • 엄쉬돌봄서비스 가능 지역은 어디인가요?

    엄마좀쉬자’의 최우선의 가치는 아이와 엄마의 만족입니다. 돌봄서비스 최적화를 위하여 단계적으로 지역을 확대할 예정입니다.

    • 현재 서울과 경기 일부 지역 가능

  • 최소 돌봄 시간은 몇시간부터 가능한가요?

    최소 기본시간은 2시간입니다.

  • 돌봄 가능한 아이의 연령은 어떻게 되나요?

    0세부터 13세 아동이 대상 연령입니다. 특히 0세부터 2세까지 영아의 경우 각별한 세심함이 필요합니다.

    • 0세 ~2세 영아돌봄 서비스는 유아교육전공자, 보육교사 전문가 전담
    ※ 프리미엄 서비스 선택사항

  • 엄쉬선생님 선발과정이 궁금해요.

    엄쉬돌봄서비스는 엄마의 마음과 아이의 눈높이를 가진 ‘엄쉬선생님’을 모시기 위하여 3차 9가지 항목을 기준으로 하는 ‘엄쉬 3.3시스템’을 운영하고 있습니다.

    •1차 서류심사 신원, 건강, 법률의 기본 적합성
    •2차 자격심사 전공, 자격증, 경력 등 전문 적합성
    •3차 개인별 심층면접 적성, 가치관, 개인성 등 인성 적합성

  • 엄쉬선생님은 어떤 분들인가요?

    엄쉬선생님은 대학생들과 돌봄 전문자격을 갖춘 분들로 구성되어 있습니다. 선생님의 전공, 자격증의 요건에 따라 돌봄영역과 서비스 레벨의 선택이 가능합니다.

    •4년제 대학교 재학, 휴학생 (전공무관)
    •보육교사 자격증, 유치원정교사 자격증등 돌봄 관련 자격증 소지자
    •영어, 중국어등 어학 공인인증 시험에서 기준 이상의 점수를 취득한 자

  • 취소 시 환불규정이 어떻게 되나요?

    취소시점과 돌봄 시작시간을 기준으로 위약금이 발생합니다. 그러나 업계 최저금액을 적용합니다


    1. 돌봄시간 기준 24시간 전 : 4,000원 발생
    2. 돌봄시간 기준 1시간전부터 ~ 24시간 : 9,000원 발생
    3. 돌봄시간 기준 1시간 이내 : 환불불가
    ※ 카드결제 시, 카드수수료 3.3% 본인부담, 환불의 경우, 고객센터로 연락

  • 엄쉬 알림톡은 무엇인가요?

    돌봄서비스 하루 전과 1시간 전, 두 번에 걸쳐 선생님과 엄마에게 돌봄일정과 내용을 상기시키는 기능입니다.

    •엄마의 요청사항, 돌봄지침서, 돌봄시간의 정보가 발송
    •선생님이 수신 확인 후, 엄마에게도 수신알림 메시지 전달
    ※ 기본기능으로써 추가비용이 발생하지 않습니다.

  • 실시간 음성은 무엇인가요?

    영상 확인이 어려운 환경에서도 원터치만으로 돌봄 현장의 생생한 소리를 실시간으로 들을 수 있습니다.

    •엄쉬앱의 메인페이지 음성 버튼 원클릭
    •돌봄현장 실시간 소리 청취
    ※ 기본기능으로써 추가비용이 발생하지 않습니다.

  • 엄쉬 실시간 돌봄영상은 무엇인가요?

    가정에 CCTV가 없어도 어디서든 내 아이의 돌봄영상을 실시간으로 확인이 가능합니다.

    •엄쉬앱의 메인페이지 CCTV 버튼 원클릭
    •48시간 영상저장
    ※ 관련규정에 따라 추가비용이 발생합니다.

  • 프리미엄 서비스는 무엇인가요?

    돌봄유형 중 전문적인 레벨의 돌봄활동이 필요한 항목에 대하여 '엄마좀쉬자'의 엄격한 적격심사를 통과하고 해당 자격증 및 인증서를 소지한 전문선생님들이 제공하는 특화 서비스입니다.

    ※ 추가비용이 있으며, 점 차 그 범위를 확대할 예정입니다.

  • 돌봄유형 중 전문유형은 무엇인가요?

    엄쉬선생님들 중 돌봄유형 항목의 전공 및 관련 선생님을 따로 분류하여, 아이에게 조금 더 특화 된 돌봄시간을 제공합니다.

    ※ 추가비용이 발생하지 않습니다.

  • 그룹돌봄 신청이 가능한가요?

    최상의 서비스 제공을 위하여 선생님 한 분이 최대 3명의 돌봄을 원칙으로 합니다. 4명 이상일 경우 나이, 돌봄유형 등 조건을 고려하여 복수의 엄쉬선생님이 필요할 수 있습니다.

    •예약신청 또는 구인등록 시, 인원추가 선택
    •고객센터로 연락
    ※ 관련규정에 따라 추가비용이 발생합니다.

  • 정기돌봄 서비스가 가능한가요?

    앱에 정기돌봄 선택 기능이 있어 기간에 따라 날짜와 시간을 간편하게 입력할 수 있습니다.

    •예약 신청 시, 정기예약 선택 (시간, 날짜 복수선택 검색기능 이용)
    •구인 등록 시, 정기구인 선택
    •고객센터로 연락

  • 당일에도 돌봄신청이 가능한가요?

    가능합니다.
    ‘엄마좀쉬자’는 내부적으로 긴급서비스체재를 갖추고 있습니다. 알람등, 긴급연락망등을 통하여 빠른 시간 내에 서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    •엄쉬앱에서 구인공고 (긴급알림 표시 자동점등)
    •당일 예약신청
    •고객센터로 연락
    ※ 관련규정에 따라 추가비용과 환불불가함을 고지합니다.

  • 돌봄 가능시간은 어떻게 되나요?

    엄쉬돌봄서비스는 바쁜 엄마의 손길을 대신한다는 사명감으로 국내 최장 시간대로 운영합니다.

    •매일 오전7시부터 오후10시까지
    •365일 연중무휴

  • 급여는 언제 지급되나요?

    급여 정산일은 매 주 화요일입니다.매 주 월요일부터 일요일까지 완료하신 돌봄활동에 대한 급여는 다음 주 화요일 오후 4시 이내에 지급됩니다. 해 당 지급일이 공휴일 또는 연휴인 경우 시작되는 첫 평일에 지급됩니다.

    •급여 정산일은 매 주 화요일 주 단위로 지급
    •지급일이 공휴일 또는 연휴인 경우, 시작되는 첫 평일에 지급
    •정산 기일은 매 주 월요일부터 일요일까지의 돌봄활동 적용

  • 프리미엄 선생님의 자격이 궁금해요

    프리미엄 선생님은 해당 전문과정을 수료하고, 공인 자격을 갖춘 분들이 대상이며, 내부 적격심사를 통과한 분들에 한하여 자격을 부여합니다.

    •영어, 중국어 공인시험에서 기준 이상의 점수를 득하거나 원어민과의 의사소통이 원할한 분
    •해당 영역의 능력이나 경험이 출중한 분으로서 내부 적겨심사를 통과한 분
    •보육교사 자격증, 유치원정교사 자격증등 돌봄 관련 자격증 소지자

  • 엄쉬선생님을 위한 지원이 있나요?

    선생님이 안심하고 넉넉한 마음으로 돌봄할동을 지속할 수 있도록 다양한 제도를 운영하고 있습니다.

    •업계 최고 수준의 대우
    •적립금 제도 (스타트 적립금, 참여 적립금등 , 50,000 포인트 적립 시, 현금 전환)
    • 책임배상보험 가입 (총보상한도액 2억)

  • 아이돌봄 경험이 없어서 걱정되요

    '엄마좀쉬자'는 기초부터 전문까지 단계별 교육 시스템을 갖추고 있습니다. 아동교육 전문가들이 직접 제작한 교재로 쉽고 재미있는 강의시간이 준비 되어 있습니다.

    •기초부터 전문가 레벨의 단계별 교재
    •아동 교육전문가의 쉽고 재미있는 오프라인 교육 (주 2회)
    •돌봄서비스 시작 전, 아이 연령에 맞는 기본 지침서 알림톡으로 제공

  • 엄쉬선생님 지원자격을 알고 싶어요

    아이의 눈높이와 엄마 마음을 잘 헤아릴 수 있고, 서울과 경기지역에서 돌봄이 가능한 대학재학 이상의 건강하고 활동적인 분이면 누구나 지원이 가능합니다.

    •4년제 대학교 재학, 휴학생 (전공무관)
    •보육교사 자격증, 유치원정교사 자격증등 돌봄 관련 자격증 소지자
    •영어, 중국어등 어학 공인인증 시험에서 기준 이상의 점수를 취득한 자